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从被霸凌到沟通专家,御姐爱掳获人心的「魅力沟通术」
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从被霸凌到沟通专家,御姐爱掳获人心的「魅力沟通术」

採访、撰

提到「御姊爱」这名字,大家应该不陌生,可能是读过她写的文章、出的书,也可能是看过她主持的《御姊就酱爱》《半熟人生》等节目,「高学历」「人生胜利组」「女强人」是外界常为御姊爱下的注解。

不过,在 Facebook 上拥有 22 万粉丝的她,平时虽乐于大方谈论与人交往的道理、职场和生活难题的解惑,但多数人不知道的是,这不只来自她丰富的职场观察,很多建议和提醒其实是她的亲身体悟。

练习从对方想法调整谈话方式,勇于拒绝照样能被喜爱

御姊爱坦言,因为自己是独生女,加上从小少有跟其他亲戚朋友互动的机会,导致和同侪的相处一直不太融洽,高中时期甚至曾因为我行我素的作风,遭到班上同学集体霸凌。

当时,她深刻反思为什幺别人看自己的方式,会跟想像中差异如此大,「实际上,良好沟通的前提是要考量对方想听什幺、又会如何理解,毕竟每个人对同件事的解读并不相同。」

御姊爱以自己直来直往的个性为例,分享以前遇到朋友请她出国帮忙代购但她不想或不方便时,就会果断拒绝,不会考虑到对方的感受,「但其实可以练习不让对方受伤的拒绝法,找出相对温柔的回应方式。」例如委婉说明自己的行程紧凑、无法代买的难处,或主动买其他的伴手礼回来送朋友。「把话多说一点,对方反而能充分理解你有将他们放在心上,甚至因此提升对你的好感度。」

谨记做人 3 原则,在勤奋努力中保持优雅自在从被霸凌到沟通专家,御姐爱掳获人心的「魅力沟通术」

现在的御姊爱,早已悟出一套心法,能随时在做自己与顾虑他人看法中取得平衡,她分享自己坚守的 3 个原则:

原则 1:坦承真实状态,确保双方认知一致

延续刚提到的温柔拒绝法,在职场也同样适用。假如今天主管交付过多的工作量,或在已经忙不过来的情况下,又把棘手的突发状况交给你负责,有些人基于怕被讨厌、影响考绩等理由,会选择委屈自己、迎合别人。

但是,御姊爱认为,比起隐藏内心想法,更该做的是「坦白」,以及深入了解沟通对象的出发点和目的,思考双方都能接受的做法。举例来说,你可以将手上正在忙的事情列出来,表明自己并非不想帮忙,而是现阶段没心力处理,或没办法达到主管追加的要求,说不定对方此时才意识到工作分配有问题,愿意主动帮你调整工作优先顺序等,就算最终改变不大,至少也善尽告知自己状态及进度的义务。

原则 2:再着急,也要留给对方消化空间及沉默权利

「你有在听我说话吗?为何都没反应?」无论是主管对下属,还是情侣间的对话,大概时不时就会出现这样的质问。御姊爱认为,虽然这较容易发生在急性子的人身上,但其实一般人也常有讲话顺序待改善的问题。

举例来说,如果想宣布重大或严肃的事情,与其直接切入正题叙述发生什幺事,可以先以「案子严重卡关,想听听你的想法,现在方便聊一下吗」作为开头,让对方知道你是认真询问、需要回应,才不会因为突然被逼迫发表看法感到莫名其妙。「给对方多一点时间思考、沉澱,反而较容易得到你期待的回馈,更能促进正向沟通。」

相反地,有时难免会出现纯属发洩情绪的谈话,当只需要倾听者就足够时,你大可以表明「我想抱怨一下,讲完后就会好很多,你可以听我讲吗?」免得对方白费力气着急地想出声安抚你。「一开始就说清楚目的的谈话方式,可以让对方更愿意把你的话听进去,减少不谅解、私下埋怨或不欢而散的机会。」

原则 3:不能只安排工作,更要将休息时间排入行程

最后,御姊爱从自己过去当过记者、主持人到现在既当老闆也当作家、部落客的斜槓职涯经验出发,提醒现代人在节奏快、压力大的生活中,要记得安排「OFF 时间」,也就是能够全然放鬆的「休息时间」。

御姊爱分享,她自己是以「3221」为目标,单位可以是日、周、月或自己认定的时间区间,如果从一周(準确上是 8 天)来看,基本上就是 3 天全神贯注努力工作、2 天努力工作、2 天稍微喘息、1 天完全休息,且可以在喘息跟休息的阶段给予自己大吃大喝、和姊妹喝下午茶、出国等犒赏。

「人是一种需要盼望的动物,让自己维持在跳舞般且跳且停顿的节奏,不仅可以有效调适生活作息,也能藉由看得见的犒赏,坚持继续走下去的信念。」

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